Кто возвращается в салон
Новые гости заполняют расписание, а прежние приходят реже. Geirby помогает заметить такую ситуацию: отдельно показывает повторные визиты, первых посетителей и сроки возвращения.
Возвращаются ли те, кто уже был у вас
После рекламы в салоне может стать больше гостей. Но по общему числу клиентов не видно, продолжают ли приходить те, кто посещал вас раньше.
Geirby показывает новых клиентов отдельно от прежних. Вы увидите, какая часть прежней базы вернулась за месяц, даже если в это время выросло число первых визитов.
Услуга задаёт срок возвращения
После маникюра и педикюра сроки следующего посещения различаются. В Geirby периодичность задаётся для услуг, которые запускают цикл ожидания. Настройки определяют дату возвращения.
Geirby проверяет последующие визиты и будущие записи, которые соответствуют правилам цикла. Администратор видит, кто уже записался и с кем стоит связаться.
Клиент вернулся позже срока
Гость пропустил срок следующей процедуры, а потом всё-таки пришёл. Напоминать об уже состоявшемся визите ему больше не нужно. Но для сравнения месяцев важно сохранить, что он вернулся с опозданием.
Поэтому текущий список для обзвона и исторический отчёт об оттоке решают разные задачи. Список обновляется с учётом новых визитов и записей. В историческом расчёте с допуском 30 дней проверяется, вернулся ли клиент не позднее этого срока после ожидаемой даты. Более поздний визит уже не меняет результат этой проверки.
Сколько новых гостей приходит во второй раз
Новые клиенты впервые посетили салон в одном месяце. Кто из них вернулся, а кто ограничился одним визитом?
Маркетинговый отчёт показывает долю клиентов, пришедших снова в течение 90 дней, и их следующие посещения. Так можно сравнить гостей, привлечённых в разные месяцы, а при заполненных источниках в YCLIENTS — и из разных каналов.
Клиенты, с первого визита которых прошло меньше 90 дней, показаны отдельно: у них ещё есть время вернуться.
Приток новых гостей ещё не означает рост базы
В салон приходят новые люди, а часть прежних перестаёт посещать его. Отчёт о движении базы показывает пополнение и выпадение вместе.
При сокращении базы проверьте привлечение и повторные посещения. Число первых визитов описывает только приток.
История звонков и следующий контакт
В очереди обзвона видны причина контакта, число попыток и результат последнего разговора. Администратор сохраняет результат, назначает следующий контакт или отмечает просьбу больше не звонить.
Кто вернулся, кто опаздывает, кто уже записался
Вернулся — значит, визит состоялся. Будущая запись показывает намерение прийти, но ещё не считается возвращением.
Если ожидаемая дата прошла, а следующего визита нет, Geirby проверяет записи и определяет, нужен ли контакт с клиентом. Ожидаемая дата зависит от сроков услуг, которые вы задаёте при подключении.
Процент возвращаемости и процент оттока отвечают на разные вопросы. Первый — сколько прежних клиентов пришло за месяц. Второй — сколько клиентов не вернулось к проверяемому сроку. Поэтому эти проценты не складываются в 100%.