Что изменилось в работе мастера
Смотрите, сколько мастер отработал смен, сколько визитов провёл, какую выручку принёс и возвращаются ли к нему клиенты. Отчёт помогает сравнить мастеров одного направления или проследить показатели одного человека по месяцам.
Сравнивайте результат с объёмом работы
Мастер мог получить меньшую выручку, потому что отработал меньше смен. Посмотрите показатели за смену и проверьте визиты, средний чек и состав услуг.
Клиенты салона и мастера
Постоянная гостья впервые записалась к другому мастеру. Для салона клиентка остаётся прежней, а для этого мастера знакомство начинается с первого визита.
Разделение показывает новых и повторных клиентов мастера. Переход между сотрудниками не означает потерю клиента для салона.
Общайтесь с командой продуктивно
При снижении выручки проверьте число смен и визитов. При прежнем числе визитов — средний чек и услуги. При изменении повторных посещений — клиентов, которых это касается.
Отчёт помогает подготовить вопросы сотруднику. Причину выясняйте вместе: по показателям не узнать обстоятельства переносов, пожелания гостей и изменения расписания.
Как сравнивать мастеров
Выберите сотрудников одного направления и один период. Рядом с выручкой посмотрите число смен, посещений и средний чек: мастер, который работал меньше дней, мог получить меньшую сумму даже при прежней загрузке.
Повторные визиты сравнивайте отдельно. Клиент мог вернуться в салон, но записаться к другому сотруднику. Это возвращение в салон, но не к прежнему мастеру.